studioSPORT a désormais la certification ISO 9001, délivrée par l’organisme de certification ICPF, pour les processus d’achat-vente, de parcours client et de satisfaction.
Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Voyons cela ensemble.
Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?
Tout d’abord, parlons de la certification ISO 9001 d’un point de vue généraliste:
La certification ISO 9001 est une norme internationale qui établit les exigences relatives à un système de gestion de la qualité. Ces critères sont universellement reconnus, et couvrent tous les aspects de la gestion de la qualité au sein d’une entreprise, quels que soient sa taille ou son secteur d’activité.
Basé sur des principes de gestion de la qualité, on trouve une forte orientation client, qui vise à comprendre et à répondre aux besoins des clients. L’ISO 9001 inclut également une approche qui encourage l’entreprise à comprendre ses activités en termes de processus, et à identifier comment ces processus interagissent et contribuent à la qualité de ses produits ou services. Mettant également l’accent sur l’amélioration continue, l’entreprise est encouragée à chercher constamment des moyens d’améliorer la qualité de ses produits ou services, et à mettre en œuvre ces améliorations dans le cadre de son système de gestion de la qualité.
En résumé, l’obtention de la certification ISO 9001 indique que l’entreprise a mis en place un système de gestion de la qualité efficace, et qu’elle est engagée à maintenir des normes de qualité élevées dans toutes ses activités.
Ce que ça implique pour studioSPORT ?
La certification ISO 9001 est le gage de notre engagement ferme envers la qualité et la satisfaction client. Elle permet d’analyser, d’évaluer et de trouver des axes d’amélioration sur la qualité de l’organisation. Pour vous, clients et lecteurs du blog, cela implique d’avoir un service encore plus qualitatif sur les appels avec nos téléconseillers, le service après-vente et toute autre prise de contact avec studioSPORT.
Étant donné que le groupe SNT2 est certifié ISO 9001, cela signifie qu’en plus de studioSPORT, les marques ABOT, STS Distri et nos boutiques physiques (STS Retail) bénéficient également de cette certification.
Obtenir cette certification permet de montrer la qualité de notre travail auprès des clients et des différents acteurs de studioSPORT. Nous tenons à remercier nos divers clients qui nous permettent également d’obtenir la certification ISO 9001, car sans vous, nous n’en serions pas là.
